2020/05/24 購物常見問題 Shopping Q&A

購物常見問題 Shopping Member Q&A

Q：購物流程說明？

A：第一次新會員購物：會員註冊 > > 會員登入 > > 選擇欲購買商品、輸入數量 > > 加入購物車 > > 選擇「購物車」 > > 我要結帳 > > 填寫收件資訊 > > 完成購物

會員購物：會員登入 > > 選擇欲購買商品、輸入數量 > > 加入購物車 > > 選擇「購物車」 > > 我要結帳 > > 填寫收件資訊 > > 完成購物
（備註：提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能。）

Q：配送的運費多少？

A：購滿1,200元(含)即享免運費。(貨到付款/刷卡手續費，我們都為您吸收。)

未滿者，宅配費用100元。如果使用紅利或優惠代碼折抵產品金額後低於1,200元，仍需要支付100元運費。

海外買家無論包裹大小或重量，一律收運費NT$800，郵局EMS國際快捷費用。

Q：配送方式有哪些？

A：

●黑貓宅急便配送

台灣本島、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。

希望配達時段可選：不拘、上午13:00以前、下午14:00～18:00。實際配達時間依黑貓宅急便司機依照當日路線安排。

●郵局配送

部分離島：澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)，台東縣-蘭嶼(全)。

所有海外國家均以郵局EMS國際快捷配送。

Q：配送時間？何時可以收到貨？

A：

●台灣：訂單成立於當日中午12:00前，最快能夠隔日到貨。一般在訂單成立後的下一個工作天會為您出貨，到貨時間1-2天就能收到包裹(不包含國定例假日)。

備註：實際配達時間依黑貓宅急便司機依照當日路線安排。若遇節日或連續假日，宅配繁忙時期可能會有所耽誤，敬請見諒。

●外島：訂單成立後會儘快為您寄出，到貨時間為2-4天就能收到包裹(不包含國定例假日)。

●海外國家：訂單成立後，均以郵局EMS國際快捷配送。到貨時間為3-7天(不包含國定例假日)。

Q：目前提供付款方式有什麼呢？

A：
黑貓貨到付款/刷卡
信用卡一次付清(全球使用Global ​Users)
ATM轉帳
臺灣超商代碼/條碼

●黑貓貨到付款 / 貨到刷卡(限台灣Taiwan)

商品將油黑貓宅急便人員為您宅配到指定地點，到貨時直接以現金或刷卡付款。

●信用卡一次付清Credit Card(全球使用Global ​Users)

使用「綠界科技」付款授權頁面，全程256 bit SSL加密機制，部分銀行支援3D Secure驗證機制，信用卡銀行資料不會記錄在網站，交易安全無虞，請放心使用！

信用卡支援國內外 Visa、MasterCard、JCB皆可使用。

●信用卡分三期(限台灣Taiwan)

台灣線上刷卡之部分銀行可分期付款。

分3期銀行：兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、富邦銀行、國泰世華、花期銀行、台灣企銀、台中銀行、匯豐銀行、華泰銀行、臺灣新光銀行、陽信銀行、三信商銀、聯邦銀行、遠東商銀、元大銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、中國信託、台灣樂天。

●ATM轉帳(限台灣Taiwan)

●臺灣超商代碼(限台灣Taiwan)

可至四大超商多媒體事務機（711 - ibon 便利站 / 全家 FamiPort / 萊爾富 Life - ET / OK 超商 OK.go）輸入代碼、列印繳費單據，並至櫃檯現金繳費。

●臺灣超商條碼(限台灣Taiwan)

可自行列印條碼頁或是以手機截圖方式，至四大超商櫃檯現金繳款，若您遺失條碼，請聯繫INNU客服中心。

Q：要如何查詢訂單呢？

A：登入會員後，可由「會員專區」中「訂單查詢」查詢購買資料。
或來電0800-555-389 與我們聯絡查詢 (星期一～五上午10:00 -18:00)。

Q：有實體門市可詳細了解或自取嗎？
A：目前暫無實體門市。

如有任何疑問，請撥打客服專線0800-555-389，或E-mail：innutw@gmail.com，謝謝！(服務時間：週一～週五10:00~18:00)

非服務時間 或 電話無人接聽時，請將您的問題mail至 innutw@gmail.com、或透過加入LINE官方帳號@adm0595b，與我們線上一對一聯繫，讓INNU心淨肌線上客服為您優先處理。